¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en MIRLA.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Todos los envíos incluyen Track & Trace. Recibirás por email el enlace cuando tu pedido sea enviado. El tracking puede tardar unas horas en actualizarse.

¿Cuál es el plazo de entrega?
Pedidos en días laborables antes de las 17:00: intentamos procesarlos el mismo día.
Plazo estimado de entrega: 5–7 días laborables (algunos artículos salen directamente de proveedores).

¿Qué pasa si no estoy en casa?
El paquete se deja en una oficina de Correos cercana durante 7 días. Recibirás una notificación con el punto de recogida. Pasado ese plazo, regresa a nuestro almacén.

He puesto una dirección incorrecta, ¿puedo cambiarla?
Es responsabilidad del cliente. Escríbenos de inmediato a contacto@mirla.com. Si el pedido ya está procesado o enviado, puede que no sea posible modificarlo.

Mi pedido figura como “entregado” pero no lo he recibido.
Avísanos en contacto@mirla.com. La mensajería puede abrir una investigación (habitualmente a los 14 días de la fecha de entrega indicada).

¿Cuál es el plazo para devolver?
Dispones de 30 días desde la recepción.

¿En qué condiciones debe estar el artículo?
Sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a contacto@mirla.com indicando número de pedido y artículo(s). Te daremos las instrucciones.
No aceptamos paquetes enviados sin solicitar la devolución previamente.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Los costes de devolución y posibles impuestos/aduanas corren a cargo del cliente.

¿Cuándo recibiré el reembolso?
Tras recibir y revisar el artículo, te enviaremos un email de confirmación. El reembolso se procesa a la misma forma de pago; suele verse reflejado poco después.

¿Puedo cambiar un artículo?
Lo más rápido: devuelve el artículo y realiza una nueva compra del que deseas.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Sí, dentro de los 15 minutos posteriores a realizarlo, escribiendo a contacto@mirla.com.
Si ya está empaquetado o en tránsito, deberás esperar la entrega y gestionarlo como devolución.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

• Perecederos (alimentos, flores, plantas).
• Personalizados o a medida.
• Cuidado personal/belleza (por higiene).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en oferta y cheques regalo.
• Grabaciones/Software y productos de higiene con precinto roto.

El artículo llegó dañado o me llegó uno equivocado.
Revísalo al recibirlo y contáctanos de inmediato en contacto@mirla.com para solucionarlo.

¿Quién opera este sitio?
MIRLA (tienda alojada en Shopify Inc.).

¿Pueden cambiar los precios o el servicio?
Sí, los precios y/o servicios pueden cambiar sin aviso. También podemos interrumpir servicios o productos.

¿Limitáis pedidos o canceláis compras?
Podemos limitar o cancelar pedidos (por cuenta, tarjeta o dirección). Te avisaremos por los datos proporcionados.

¿Qué pasa con mis datos personales?
Se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad.

¿Puedo usar herramientas de terceros en el sitio?
Podrías encontrar herramientas o enlaces de terceros. Su uso es bajo tu responsabilidad y conforme a sus términos.

¿Publico opiniones o comentarios?
Los comentarios pueden ser usados por MIRLA (editar, publicar, traducir, etc.) sin compensación; no deben infringir derechos ni contener contenido ofensivo o malware.

¿Cuál es la responsabilidad de MIRLA?
El servicio se ofrece “tal cual”. No garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. No respondemos por daños indirectos o consecuentes permitidos por ley.

¿Qué ley se aplica?
Estas Condiciones de Servicio se rigen por las leyes de España (salvo que la ley disponga otra cosa).

¿A qué se aplican estas Condiciones Generales?
A todas las ofertas y contratos a distancia entre MIRLA y el Consumidor.

¿Cómo sabré qué incluye una oferta?
La oferta describe precio, características, disponibilidad, entrega, pago, desistimiento, etc. Los colores en pantalla pueden variar respecto al producto real.

¿Cuándo se perfecciona el contrato?
Cuando aceptas la oferta y cumples sus condiciones. Si compras online, recibirás confirmación electrónica.

¿Qué seguridad hay en compras online?
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la transmisión de datos; los pagos se procesan con seguridad.

¿Cuál es mi derecho de desistimiento?
Puedes desistir en 14 días desde la recepción. Debes notificarlo por escrito/email y devolver el producto (con prueba de envío) en otros 14 días.

¿Qué gastos tengo si desisto?
Los gastos de devolución son del cliente. Reembolsamos tras recibir o acreditar la devolución.

¿Cuándo se excluye el desistimiento?
Entre otros: personalizados, higiene con precinto roto, software/medios precintados abiertos, perecederos, prensa individual, servicios fechados (viajes/ocio), etc.

¿Qué garantías tengo?
Conformidad legal con la oferta y normativa aplicable. El plazo de garantía suele coincidir con el de fábrica. No cubre uso indebido, reparaciones no autorizadas o condiciones anómalas.

¿Plazos de entrega y retrasos?
Ejecutamos pedidos máx. en 30 días salvo pacto distinto. Si se retrasa o es imposible, puedes resolver y te reembolsamos en 14 días.

¿Qué pasa si no hay stock?
Podemos ofrecer sustituto (informándolo claramente). El derecho de cancelación no se excluye en sustitutos.

¿Suscripciones o contratos de duración?

• Indefinidos: puedes cancelar con 1 mes de preaviso.
• Determinados: al final del periodo, con 1 mes de preaviso.
• Prórrogas tácitas: restringidas; en prensa, con límites y siempre con posibilidad de cancelación.

¿Pagos y morosidad?
Pago debido máx. 7 días hábiles tras iniciar el plazo de desistimiento (o tras confirmar servicios). Impagos pueden generar costes razonables previamente informados.

¿Cómo presento una queja?
En 7 días desde detectar el problema, con descripción clara. Respondemos en 14 días (o te damos plazo estimado). Una queja no suspende tus obligaciones salvo confirmación escrita.

¿Qué ley rige estas Condiciones Generales?
Ley holandesa, incluso si resides en el extranjero.