Derecho de Anulación y Política de Devoluciones
Derecho de Anulación y Política de Devoluciones
En MIRLA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha en la que recibes tu pedido.
Condiciones para devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
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Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.
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Presentar un recibo o comprobante de compra.
⚠️ Importante: No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin haber sido previamente solicitadas.
Cómo iniciar una devolución
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Envíanos un correo electrónico a contacto@mirla.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
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Nuestro equipo te dará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Siempre puedes contactarnos en contacto@mirla.com si tienes cualquier duda sobre devoluciones.
Daños o problemas con tu pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
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Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto equivocado, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.
Artículos que no pueden devolverse
Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de:
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Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
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Artículos personalizados o hechos a medida.
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Productos de cuidado personal, como cosméticos o productos de belleza.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
❌ Tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o cheques regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo en específico, contáctanos antes de realizar la devolución.
Cambios
La manera más rápida de obtener el artículo que deseas es:
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Devolver el artículo actual siguiendo nuestro proceso de devoluciones.
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Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Pautas para devoluciones y cambios
1. Anulación y cambio de pedidos
1.1 Puedes cancelar o modificar tu pedido en un plazo máximo de 15 minutos después de realizarlo, enviándonos un correo a contacto@mirla.com.
1.2
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Si el pedido ya ha sido empaquetado, no podrá ser cancelado ni modificado, pero podrás devolverlo una vez recibido.
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Si el pedido ya está en tránsito, deberás esperar a su entrega y luego proceder a la devolución.
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Para agilizar el proceso, te pediremos que nos envíes la confirmación de envío cuando realices la devolución.
1.3
Trabajamos con un sistema totalmente automatizado, por lo que los pedidos se procesan en cuanto se realizan.
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Las devoluciones previas a la recepción de la mercancía solo son posibles hasta 24 horas después de haber realizado el pedido.
2. Devoluciones y reembolsos
2.1 Nuestra política de devoluciones forma parte de los términos y condiciones bajo los cuales accedes y utilizas nuestro sitio web.
2.2 Si no estás satisfecho con tu pedido, notifícanos por correo electrónico los productos que deseas devolver.
El plazo para ejercer tu derecho de desistimiento es de 30 días naturales desde el día en que tú (o un tercero designado por ti) recibió el pedido.
2.3
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Los gastos de envío y devolución son responsabilidad del cliente, incluyendo impuestos y tasas de aduana si aplican.
2.4
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El reembolso solo se procesará una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado su estado.
2.5
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El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
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Si recibimos un artículo en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
2.6
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El tiempo de procesamiento de las devoluciones puede variar en función de cada pedido.
2.7
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Una vez aprobada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación y el importe será reembolsado a la misma cuenta utilizada para la compra.
2.8
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El derecho de desistimiento se considera finalizado cuando MIRLA haya recibido físicamente la mercancía devuelta.
Dirección de devoluciones
Una vez confirmada la devolución por nuestro equipo, te indicaremos la dirección exacta de envío donde deberás remitir el paquete.